Politique de retour

Chez Wilson & Calgary Label, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous sélectionnons avec soin nos collections pour répondre à des normes élevées de qualité et de style. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider !

Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant d'initier une demande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@wilsoncalgarylabel.com.

1. Notre modèle de chaîne d'approvisionnement

Wilson & Calgary Label fonctionne selon un modèle d'expédition directe depuis nos fournisseurs. Afin d'éliminer le gaspillage lié aux stocks, de réduire notre empreinte carbone et d'offrir des prix de boutique compétitifs, nous travaillons avec un réseau sélectionné de partenaires de fabrication internationaux et de fournisseurs haut de gamme situés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

Les articles qui ne sont pas physiquement en stock sont expédiés directement depuis ces centres de distribution internationaux jusqu'à votre porte. Par conséquent, veuillez noter que les retours autorisés doivent être renvoyés directement vers le centre de distribution et de retour international spécifique d'où provient votre article (incluant nos principaux centres de traitement internationaux en Asie ou en Europe).

2. Délai et procédure de retour

Délai de 14 jours : Vous devez nous informer de votre intention de retourner un article dans les 14 jours suivant la date de livraison physique confirmée.
Livraison préalable : Une demande de retour ne peut être initiée qu'après que le colis a été physiquement livré à l'adresse du destinataire et scanné comme « Livré » par le transporteur. Les commandes en cours d'acheminement ne peuvent être annulées, rappelées, retournées ou remboursées. Si vous souhaitez retourner un article alors qu'il est encore en transit, vous devez d'abord accepter la livraison physique du colis, puis suivre notre procédure de retour standard décrite ci-dessous.

Autorisation préalable requise : Les retours ne seront acceptés qu'après avoir été formellement approuvés par notre équipe. Les retours non sollicités, envoyés sans confirmation préalable par e-mail, ne seront ni traités ni remboursés.
Comment effectuer une demande : Pour initier un retour, contactez-nous à info@wilsoncalgarylabel.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi qu'une brève description de la raison du retour (ceci nous aide à améliorer nos futures collections). Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour internationale exacte ainsi que les instructions logistiques.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions strictes suivantes :

Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et en parfait état.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, logos et sceaux d'origine intacts.
Il est permis d'essayer un article pour vérifier la taille, mais il n'est pas permis de le porter.
Exceptions liées à l'hygiène : Pour des raisons de santé et d'hygiène, certaines catégories de produits sont strictement exclues de notre politique de retour standard une fois ouvertes ou essayées. Cela inclut les sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain, les bodys et les boucles d'oreilles, à moins qu'ils ne soient entièrement non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine.
Commandes multiples : Pour éviter tout impact environnemental inutile, nous déconseillons de commander plusieurs tailles d'un même article dans l'intention explicite de retourner les variantes non adaptées. Veuillez consulter nos guides des tailles détaillés avant de passer commande.

4. Frais de retour et responsabilité

Responsabilité du client : Tous les frais de retour, incluant les frais d'expédition internationale, les services de suivi et tous les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement, sont à la charge exclusive du client.
Suivi obligatoire : Les retours doivent être effectués via un service postal fiable fournissant un numéro de suivi valide (Track & Trace). Wilson & Calgary Label ne peut procéder à aucun remboursement sans détails de suivi vérifiés ou preuve physique de livraison au centre de notre fournisseur international désigné. Les envois de retour perdus relèvent de la responsabilité de l'expéditeur et du transporteur choisi.

5. Solutions alternatives efficaces (recommandées)

Étant donné que les frais de retour internationaux peuvent être coûteux et longs pour les clients, nous préférons toujours rechercher des alternatives pratiques, écologiques et rentables.

Avant de payer des frais d'expédition internationale, veuillez nous contacter à info@wilsoncalgarylabel.com. Selon la situation et l'emplacement du centre d'origine, nous pouvons vous proposer une solution alternative, telle qu'un remboursement partiel substantiel, un crédit en magasin ou un article de remplacement à prix fortement réduit, vous permettant ainsi de conserver le produit d'origine et d'éviter une logistique d'expédition internationale complexe.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

S'il existe un problème légitime avec votre commande à son arrivée — tel que la réception d'une taille incorrecte, d'un mauvais article ou un défaut de fabrication — veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à info@wilsoncalgarylabel.com avec :

Votre numéro de commande.
Une description claire du problème.
Des photos haute résolution ou une courte vidéo montrant clairement le défaut, le dommage ou l'étiquette de taille incorrecte.

Veuillez noter : Nous ne pouvons pas traiter les réclamations, les remplacements ou les remboursements pour des articles endommagés ou défectueux sans preuve photographique. Une fois vérifié, nous organiserons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.

7. Remboursements

Les remboursements ne peuvent être autorisés et émis qu'après que la marchandise retournée a été physiquement reçue, inspectée et approuvée par notre équipe de contrôle qualité dans notre centre de traitement international désigné.

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et le montant de l'achat sera recrédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux payés lors de l'achat ne sont pas remboursables.

8. Annulations de commande et litiges de paiement

Annulations : Une fois qu'une commande est passée et entre dans notre système de traitement automatisé, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Le cycle de traitement débute immédiatement auprès de nos fournisseurs internationaux. Si vous ne souhaitez plus l'article, vous devez d'abord réceptionner le colis, puis suivre la procédure de retour habituelle.
Litiges (Chargebacks) : L'ouverture d'un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit avant de contacter notre équipe de support ou avant l'expiration du délai d'expédition estimé constitue une violation de nos conditions d'utilisation. En cas de litige, cette politique sera soumise à l'organisme de paiement comme preuve contraignante de nos conditions convenues. Nous vous prions de nous contacter directement à info@wilsoncalgarylabel.com afin que nous puissions résoudre tout problème à l'amiable.

9. Responsabilité et colis manquants

Saisie de l'adresse : Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est correcte. Les corrections d'adresse doivent être transmises dans les 24 heures suivant la commande en envoyant un e-mail à info@wilsoncalgarylabel.com. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Statut « Livré » : Wilson & Calgary Label n'est pas responsable des colis perdus ou volés si les informations de suivi officielles du transporteur indiquent que le colis a été livré avec succès à l'adresse fournie lors du paiement.