Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services fournis par Wilson & Calgary Label, accessibles via info@wilsoncalgarylabel.com.

Chez Wilson & Calgary Label, nous respectons la vie privée de nos clients et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous traitons toutes les données personnelles qui nous sont fournies comme strictement confidentielles et les traitons en totale conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, la Personal Information Protection Act (PIPA) de l'Alberta, la Loi 25 du Québec et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre newsletter ou contactez notre équipe de support client. Ces informations comprennent :

Données d'identité et de contact : Nom complet, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données financières et de paiement : Détails de paiement (informations de carte de crédit, détails de facturation). Veuillez noter : Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement tiers (tels que Shopify Payments). Les données de paiement sont entièrement cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Données techniques et sur l'appareil : Adresse IP, type d'appareil, informations sur le navigateur, paramètres de fuseau horaire et système d'exploitation.
Données de transaction : Historique des commandes, articles achetés et détails des transactions.
Données d'utilisation : Informations sur la manière dont vous naviguez et interagissez avec notre site Web, collectées via des cookies et des technologies de suivi.

2. Comment et pourquoi nous utilisons vos informations (Finalités du traitement)

Nous traitons vos données personnelles sur la base de la nécessité contractuelle, des intérêts commerciaux légitimes, des obligations légales et du consentement. Vos données sont utilisées aux fins suivantes :

Exécution des commandes : Pour traiter, fabriquer, emballer, expédier et facturer vos commandes.
Support client : Pour offrir un service client fluide, répondre à vos demandes et traiter les retours ou les remboursements.
Suivi et mises à jour des commandes : Pour vous envoyer des mises à jour automatiques de commande, des notifications d'expédition et des numéros de suivi.
Optimisation du site Web : Pour analyser le comportement des utilisateurs, surveiller les tendances et améliorer continuellement notre boutique en ligne, nos produits et l'expérience client globale.
Prévention de la fraude et sécurité : Pour détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses, les accès non autorisés et les activités malveillantes.
Communications marketing : Pour vous envoyer des mises à jour, des offres personnalisées et des newsletters concernant Wilson & Calgary Label, strictement lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3. Partage des informations personnelles avec des tiers et transferts transfrontaliers

Pour remplir notre contrat avec vous et gérer notre entreprise efficacement, nous travaillons avec des prestataires de services tiers fiables. Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.

Vos données peuvent être partagées avec les catégories de prestataires de services suivantes :

Plateformes de commerce électronique et processeurs de paiement : Shopify et nos passerelles de paiement sécurisées intégrées.
Partenaires d'expédition et d'exécution : Sociétés de logistique internationales, Postes Canada et transporteurs postaux régionaux.
Fournisseurs et entrepôts mondiaux (avis de dropshipping) : Pour vous proposer des vêtements sélectionnés de haute qualité à des prix accessibles, vos commandes sont traitées et expédiées directement depuis nos partenaires de fabrication et fournisseurs internationaux de confiance situés en dehors du Canada (y compris, mais sans s'y limiter, en Asie de l'Est et en Europe). Par conséquent, votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone seront partagés avec ces partenaires internationaux pour faciliter le dédouanement et la livraison transfrontaliers.
Partenaires d'analyse et de marketing : Google Analytics et Meta (publicités Facebook/Instagram) pour mesurer et optimiser le trafic du site Web, sous réserve de vos préférences en matière de cookies.

Transferts de données transfrontaliers : En utilisant notre site Web et en passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que vos informations personnelles puissent être transférées vers, stockées et traitées dans des juridictions situées en dehors du Canada (y compris les États-Unis, l'Europe et l'Asie), où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre province de résidence.

4. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable, fiscale ou de déclaration. À des fins d'administration financière et fiscale en vertu de la loi canadienne, les dossiers de commande et de transaction sont conservés en toute sécurité pendant une période obligatoire allant jusqu'à 7 ans.

5. Cookies et technologies de suivi

Notre site Web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer les fonctionnalités des utilisateurs, analyser le trafic et prendre en charge la publicité ciblée. Pour des informations détaillées sur les types de cookies que nous utilisons et sur la manière de les gérer, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies séparée. Vous pouvez ajuster vos préférences à tout moment via la bannière de cookies sur notre site Web ou via les paramètres de votre navigateur Web.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques strictes conçues pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'altération, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Toutes les communications transactionnelles et les transferts de données de paiement sur notre site Web sont entièrement cryptés à l'aide de la technologie sécurisée Secure Sockets Layer (SSL).

7. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence (comme le Canada ou l'EEE), vous détenez des droits légaux spécifiques concernant vos données personnelles. Ces droits comprennent :

Droit d'accès : Le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Le droit de demander que nous corrigions des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli") : Le droit de demander que nous supprimions définitivement vos informations personnelles sous certaines conditions.
Droit de retirer son consentement : Le droit de retirer votre consentement pour tout traitement futur des données (par exemple, vous désinscrire des e-mails marketing) à tout moment.
Droit à la portabilité des données : Le droit de demander un transfert de vos données vers une autre organisation dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre responsable désigné de la conformité à la confidentialité à info@wilsoncalgarylabel.com. Nous répondrons à toutes les demandes valides dans les trente (30) jours, conformément à la réglementation LPRPDE.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont vos informations personnelles sont traitées, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@wilsoncalgarylabel.com